「凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク」に学ぶ①

佐藤昌宏氏の「最強営業マンに変わる魔法のセールストーク」から、問合せを成約に結びつけるためのセールスに関する学びです。

①お客様に対する認識
・お客さんは自分自身が欲しいものを知らない。
・「商売とはお客様の「困ったこと」を解消してあげて、お金をいただくもの」（松下幸之助)

②セールスのステップ
１．あなたが望んでいるものは本当はなんですか？
２．では、これがあなたにピッタリの商品ですね。

③モノマネ注意の６つのセールス手法
１．説教みたいで何か嫌（説得系・こうすれば断られない系セールス）
・お客様に断らせない詭弁を駆使（「なんか嫌」しつこい→二度とこない）
２．ピンとずれてる！センスなさすぎ！（プレゼン提案系セールス）
・相手の要望を聞かずに提案をしてもダメ
３．もう、わかったから・・・（マメマメ系セールス）
「良好な人間関係」＝「人柄」×「接触頻度」（継続すれば成果は出る）
４．雨の中で待っているなんて・・・（感動系セールス）
５．確かにあなたは、いい人なんですけどね・・・（自己売り込み系セールス）
「人間関係」＝「人柄」×「接触頻度」のうち、「人柄」をメインに売り込む→万人受けする人柄をの演出は難しい。
６．やっぱり後悔するじゃないか・・・（心理操作系セールス）
・お客に理想系を想起させる方法など

【実践方針】
・電話、来訪時の接触では、「お客様がなぜ問い合せてきたのか？」「何に困っているのか？」など、まずは要望のヒアリングに注力する。

【参考】

凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク

• 作者: 佐藤 昌弘
• 出版社/メーカー: 日本実業出版社
• 発売日: 2003/12/04
• メディア: 単行本

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